把问题摁在
自己手里解决掉

先判断：旧设备还挂着登录状态，或者新设备上残留了上一次的会话文件，验证环节就会反复退回登录页。按下面顺序做，不要跳步。

1. 在旧设备上退出百博桌面端，确认账号状态回到未登录，而不是直接关窗口。 约 30 秒
2. 在新设备上清理桌面端的本地缓存目录，避免旧的会话文件被继续复用。 约 1 分钟
3. 打开桌面端输入账号与验证方式，完成身份验证。 约 1 分钟
4. 等待客户端拉取账号权限与资料库访问范围，界面顶部的权限条会由灰转绿。 通常 1 到 2 分钟
5. 首次同步会重新拉取你收藏的赛事资料区和最近查看过的比赛，资料量大的账号会久一些。 一般 3 到 8 分钟
6. 核对界面右上角的同步标记为“已同步”，再随手打开一条历史交锋记录，确认字段完整、时间戳正常。 约 1 分钟

入口位置、客户端版本历史的对照说明放在 应用中心，如果你不确定自己装的是哪条分支，先过去看一眼。

先判断：看右上角标记上的时间落在更新周期的哪一侧。在更新周期之前，是这次同步没跑完；在更新周期之后仍缺记录，是资料还没刷到这一轮。

• 打开当前版本的说明页，确认数据源和更新周期怎么写，再回来比对你的标记时间。
• 标记时间早于本轮更新节点：手动触发一次同步，等进度条走完再看标记。
• 标记时间已经在本轮之后，但某场比赛仍然查不到：这属于资料刷新节奏问题，等下一轮更新即可。
• 同一账号在另一台设备上显示的时间明显更晚：说明本机同步没走完，重复上一步。

各条分支的更新周期写在 内容声明 的版本说明里，测试分支的已知限制也在同一处。

先判断：先看筛选栏还剩几个条件亮着。叠加过多，比关键词写错更常见。

1. 关键词写法：联赛用站内通用写法，球队名去掉“队”“俱乐部”这类后缀再试一次。 约 20 秒
2. 筛选条件叠加：联赛、球队、赛季、场地适配同时生效会把结果压得很窄，先只留联赛再逐条加回来。 约 40 秒
3. 赛季区间：交锋档案最早能追到 2004 赛季，早于这个范围的年份本来就没有对应记录。 约 20 秒
4. 联赛名称别名：同一个联赛在不同资料源里译名不一样，换成简称或另一种写法再搜一次。 约 30 秒

四条都试过还是没有，多半是这条记录尚未入库，把联赛、赛季和球队名交给人工核一次即可。

先判断：星标存在浏览器本地，清理浏览数据、换浏览器或改用隐私窗口，都会让快捷位一起消失。

• 回到你常看的那几个页面，重新点亮星标，快捷位会立刻回到导航区。
• 快捷位一共 12 个，排满之后新增的星标需要先取消一个旧位置。
• 想换顺序，在常用入口面板里按住条目调到想要的位置，下次访问就按新顺序排。
• 换电脑或换浏览器时，重新点一遍星标比复制配置更省事，几秒钟的事。

这些数据存在你自己的设备上，怎么使用、能不能清除，写在 数据保护 页里。

先判断：同一个账号支持在三台设备之间切换，超出这个范围或换得太频繁，验证环节会触发二次确认。

• 固定常用的两三台设备，长期不用的那台提前退出登录，别一直挂着。
• 在公共设备上用完之后，退出登录并确认同步标记消失，再关掉客户端。
• 如果收到非本人操作的提示，先去设备列表看有没有不认识的机器，再决定要不要退出它。
• 换过验证方式之后，老设备上的会话会失效，重新登录一次即可，不用担心资料错乱。

设备数量、退出流程与常见提示含义可以在桌面端设置里对照查看，不需要联系人工。

先判断：前面五条都走完还没解决，或者出现你不认识的设备、对不上的数据，直接提工单，别反复重试。

• 出问题的功能名称，以及它出现在哪条入口下。
• 设备类型、系统版本和你正在用的客户端版本号。
• 报错原文或界面截图，能看清时间戳最好。
• 你已经试过哪几步，什么现象一直没变。

从导航栏的“联系”入口提交，或到 联系我们 页选用邮箱渠道。工作日 9:00 至 18:00 内接单， 常规工单首次回复在 4 小时以内；夜间与节假日提交的，会在下一个工作日优先处理。